Termes et Conditions

^{Chaque client doit reconnaitre avoir lu et accepté le présent document avant toute validation de commande.}

Référence Informatique Services (aussi appelé RIS) légalement représenté par Fabrice Louisy-Joseph, s'engage à mettre en œuvre tous les moyens disponibles afin de mener à bien toutes les missions telles que décrites sur les fiches de renseignement de nos différents forfaits. Le service de maintenance informatique proposé sur le présent site internet est desservi à distance par le biais d’un logiciel sécurisé édité et hébergé par AnyDesk.
En échange de cet engagement il est demandé aux utilisateurs de l'Assistance RIS de considérer et respecter les points suivants:

Délais et horaires

Interventions immédiates et sans rendez-vous du lundi au vendredi de 11H00 à 21H00 (soit dix heures par journée ouvrable) et les samedi et dimanche de 14H00 à 19H00 (soit dix heures par weekend).
Les congés ou absences donnant lieu à une interruption de service sont indiquées à l’avance sur la page d’accueil de l’actuel site internet et sur l’ensemble des pages de réseaux sociaux liers au service.
Sauf cas de force majeure, l'Assistance RIS reste disponibles 7 jours sur 7, 365 jours par an, jours fériés compris. A ce jour, la quantité historique totale d'interruptions du service toutes causes confondues depuis sa création en 2009 n'a jamais dépassé 3 semaines.

Domaine d’application

La particularité de la maintenance proposée pour l'Assistance RIS permet de travailler uniquement sur les parties logicielles des ordinateurs des utilisateurs du service. Pour cette même raison, RIS ne prend en charge aucune prestation de type vente, remplacement ou réparation matérielle.
En outre, RIS se réserve le droit de refuser et de rembourser si nécessaire, toute demande d'intervention :
Illicite ou nécessitant d'enfreindre la loi directement ou indirectement.
Ne répondant pas aux règles d'utilisation en vigueurs sur le système concerné par l'intervention.
Pour toutes causes justifiées par le technicien suite à un diagnostique (compatibilité, faisabilité...).

Confidentialité

Il va de soit que toutes les informations dites sensibles et mots de passes échangées au cours des interventions restent à la seule discrétion et sous la seule responsabilité du client. Les mots de passes confiés au technicien pour le bon déroulement de la prestation, ne sont conservés que le temps de l'intervention puis supprimés. Les seules informations constituant la fiche d'identité individuelles de nos clients sont : Nom, Prénom, Adresse, Numéro de téléphone et adresse email. En outre, RIS s'engage à ne jamais transmettre à un tiers aucune des informations échangées lors de nos interventions. Conformément à la Loi Informatique et Libertés 78-17 du 6 janvier 1978, tous les clients du service disposent, sur simple demande, d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition aux informations les concernants détenus par RIS.

Sécurité et cryptage

Ce site internet est hébergé chez OVH. Le cryptage SSL des échanges de données effectués sur ce site internet est assuré par Let's Encrypt Authority et celui du module d'accès direct Zendesk Chat par Cloudflare™.
La sécurité des échanges éffectués sur le logiciel d'assistance à distance est assurée par AnyDesk.
Toutes les transactions numériques liées aux commandes effectuées sur ce site sont assurées par le système de paiement en ligne sécurisé Paypal.